Tim Puslitbang Polri melaksanakan penelitian mengenai tingkat kepercayaan masyarakat terhadap kinerja Polri dan Indeks Kamtibmas T.A. 2021 di Polres Kota Tangerang. Kegiatan penelitian dipimpin ketua tim peneliti Kombes Pol Drs. Azis Saputra dan didampingi AKBP Iing Solihin sebagai Kabagstrajemen Rorena Polda Banten (15/02/2021).
Kegiatan penelitian dibuka Kapolres Kota Tangerang Kombes Pol Wahyu Sri Bintoro, kegiatan dilaksanakan di Aula Rupatama Polresta Tangerang bertujuan untuk melihat tingkat kepercayaan masyarakat terhadap 5 fungsi layanan Kepolisian yaitu fungsi lalu lintas, Reserse, Intel, Binmas dan Satsabhara.
Penelitian itu menggunakan 5 indikator yaitu : Bukti langsung (tangibles), Keandalan (reliability), Daya Tanggap (responsiveness), Jaminan (asurance), dan Kesesuaian (Conformance). Indikator itu ditambah 1 indikator yaitu indikator reward terkait dengan kesejahteraan anggota berupa kenaikan gaji dan peningkatan Sarpras.
Adapun sasaran dari penelitian ini adalah masyarakat yang berada di daerah hukum Polres Kota Tangerang. penelitian dilakukan dengan metode menyebar kuesioner kepada seluruh masyarakat. selain responden yang berasal dari unsur masyarakat, kegiatan penelitian juga dilaksanakan melalui forum FGD dengan Kapolres dan Para Kasat.
Tujuan dari penelitian adalah untuk mengukur kepuasan masyarakat atas layanan Kepolisian Republik Indonesia melihat tingkat kepercayaan masyarakat dari 5 fungsi layanan Kepolisian yaitu fungsi lalu lintas, Satreskrim, Satintelkam, Satbinmas dan Satsabhara serta penyusunan Indeks Kamtibmas.
